Hay tanta informaci\u00f3n en l\u00ednea sobre los carritos abandonados, desde \u00bfqu\u00e9 son? hasta las mejores pr\u00e1cticas para prevenir los abandonos.<\/p>\n
La raz\u00f3n por la que hay tanta informaci\u00f3n sobre los carritos abandonados es porque m\u00e1s de dos tercios de las personas que agregan algo a un carrito lo abandonan.<\/p>\n
Entonces, aqu\u00ed hay tres razones comunes por las que muchos de tus clientes est\u00e1n abandonando sus carritos sin hacer una compra.<\/p>\n
1. Est\u00e1n sorprendidos por los gastos de env\u00edo.<\/h2>\n
Seg\u00fan Business Insider, la raz\u00f3n n\u00famero uno por la que los consumidores abandonan sus carritos es porque no est\u00e1n preparados para los costos de env\u00edo asociados con su compra.<\/p>\n
C\u00f3mo luchar contra \u00e9sto<\/strong><\/p>\n Determina si tu modelo de negocio puede admitir el env\u00edo gratuito. Si es as\u00ed, aseg\u00farate de que tu mensaje sea claro y visible durante cada paso del proceso de pago.<\/p>\n Es menos probable que los consumidores abandonen si pueden ver visualmente esa oferta \u00abgratuita\u00bb. Si no puedes ofrecer env\u00edo gratuito, piensa en construir un umbral de env\u00edo gratuito. Por ejemplo, \u00ab\u00a1Todos los pedidos de m\u00e1s de \u20ac50 tendr\u00e1n env\u00edo GRATIS!\u00bb<\/p>\n La gente es impaciente. No esperes que atraviesen una caja llena de barreras sin salir de la pura frustraci\u00f3n.<\/p>\n C\u00f3mo luchar contra esto<\/strong><\/p>\n Considera reducir la cantidad de pasos en el proceso de compra. Piensa en formas en que puedas reducir y condensar varios pasos en uno, especialmente si tiene m\u00e1s de tres pasos o en el proceso proceso de creaci\u00f3n de cuenta.<\/p>\n Pro Consejo: Mira en su an\u00e1lisis de pago m\u00f3vil. Tal vez tengas un alto \u00edndice de abandono porque el proceso de pago no est\u00e1 optimizado para el uso m\u00f3vil.<\/p>\n Es muy com\u00fan que los clientes agreguen los art\u00edculos que les interesan a su carrito solo para ver lo que el total suma. Realmente no tienen la intenci\u00f3n de comprar, solo est\u00e1n creando una \u00ablista de deseos\u00bb de los productos que les gustar\u00eda comprar.<\/p>\n C\u00f3mo luchar contra \u00e9sto<\/strong><\/p>\n Implementa incentivos visuales y elementos de confianza en cada paso del proceso de compra de tu cliente. Si se van, devu\u00e9lvelos con el correo electr\u00f3nico<\/p>\n Una vez que hayas implementado las mejores medidas preventivas para el abandono del carrito, es el momento de marcar tu estrategia de correo electr\u00f3nico de carrito abandonado.<\/p>\n El env\u00edo de un correo electr\u00f3nico estrat\u00e9gico despu\u00e9s de que su cliente abandona tu web sin comprar los art\u00edculos en el carrito es crucial para recuperar a los consumidores que est\u00e1n \u00abdeseando\u00bb o navegando desde un dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n A partir del cuarto trimestre de 2015, el 37% de todas las transacciones de comercio electr\u00f3nico involucraron dispositivos m\u00faltiples y el comercio m\u00f3vil ahora representa el 35% del total de transacciones de comercio electr\u00f3nico a nivel mundial.<\/p>\n Eso significa que los correos electr\u00f3nicos de tu carrito abandonado deben atender a los compradores que pueden completar una sola transacci\u00f3n con m\u00faltiples dispositivos.<\/p>\n Por ejemplo, tu cliente est\u00e1 navegando en tu sitio web de comercio electr\u00f3nico desde su tel\u00e9fono m\u00f3vil. A\u00f1aden art\u00edculos a su carrito y no completan su compra. M\u00e1s tarde esa noche, reciben un correo electr\u00f3nico tuyo y lo abren en su escritorio.<\/p>\n Hay un bot\u00f3n para \u00abvolver a su carrito\u00bb. Hacen clic en \u00e9l y todos los elementos que agregaron previamente en el dispositivo m\u00f3vil se restauran m\u00e1gicamente en su carrito … en su escritorio.<\/p>\n Por lo tanto, es genial enviar un correo electr\u00f3nico de \u00abrecordatorio\u00bb a su cliente despu\u00e9s de que hayan dejado los art\u00edculos sin comprar, pero es una estrategia de correo electr\u00f3nico completamente nueva si realmente puede regenerar el carrito que dejaron.<\/p>\n Facilitar a tu cliente la compra de esos art\u00edculos puede e incentivar\u00e1 la conversi\u00f3n.<\/p>\n Dise\u00f1os de correo electr\u00f3nico de carritos abandonados (con la regeneraci\u00f3n del carrito)<\/p>\n Al dise\u00f1ar un correo electr\u00f3nico de carrito abandonado con la regeneraci\u00f3n de carrito, debes tener en cuenta estos tres elementos:<\/p>\n Puedes realizar la siguiente estrategia de env\u00edo de email:<\/p>\n Todos estos correos electr\u00f3nicos muestran los tres elementos a considerar al dise\u00f1ar un correo electr\u00f3nico de carrito abandonado con regeneraci\u00f3n de carrito: urgencia, confianza y descuentos.<\/p>\n A pesar de que las im\u00e1genes est\u00e1n recortadas, se vinculan con su servicio y apoyo para una s\u00f3lida creaci\u00f3n de confianza.<\/p>\n Encuentra una soluci\u00f3n de marketing por correo electr\u00f3nico con la regeneraci\u00f3n del carrito<\/p>\n Obviamente, debes asegurarte de que tu soluci\u00f3n de correo electr\u00f3nico pueda integrarse con tu web de comercio electr\u00f3nico y proporcionar este nivel de sofisticaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n Estas son algunas de las mejores soluciones que los sitios de comercio electr\u00f3nico utilizan para la regeneraci\u00f3n de carritos:<\/p>\n Si ya est\u00e1s utilizando una de estas soluciones, pregunta a tu administrador de clientes o representante dedicado acerca de c\u00f3mo agregar la regeneraci\u00f3n de carritos a tu servicio.<\/p>\n Dise\u00f1o alrededor de los 3 elementos<\/p>\n Luego viene el dise\u00f1o. Como se mencion\u00f3 anteriormente, querr\u00e1s tener en cuenta estos tres elementos al dise\u00f1ar:<\/p>\n Evita los descuentos demasiado pronto<\/p>\n El desarrollo de una estrategia de correo electr\u00f3nico para carritos abandonados a menudo conlleva una tentaci\u00f3n de descuento. Si bien es cierto que ofrecer un incentivo de descuento puede aumentar las conversiones, lo mejor es lanzar tu campa\u00f1a con el objetivo de centrarse en el cliente y obtener primero una visi\u00f3n cualitativa.<\/p>\n Ofrecer descuentos demasiado pronto no solo puede ser una mala estrategia en t\u00e9rminos de mantener buenos m\u00e1rgenes, sino que tambi\u00e9n puede hacer que tus clientes se acostumbren a los descuentos o cambien la percepci\u00f3n de valor que una vez tuvieron.<\/p>\n (Nota del editor: ten en cuenta el hecho de que un descuento podr\u00eda no tener sentido para tu web, independientemente de cu\u00e1nto tiempo haya pasado. Ejecute los n\u00fameros de antemano y considera cuidadosamente tus m\u00e1rgenes).<\/p>\n Supervisar conversiones y optimizar con segmentaci\u00f3n<\/p>\n Una vez que hayas obtenido esa visi\u00f3n cualitativa, \u00a1es hora de analizar!<\/p>\n Por lo tanto, si desea ofrecer un descuento, usa el comportamiento de su cliente para informar esa decisi\u00f3n y as\u00ed evitar algunos de los inconvenientes costosos de un descuento antes de estar listo.<\/p>\n La regeneraci\u00f3n de carritos es una de las maneras m\u00e1s f\u00e1ciles para aumentar ingresos a partir de carritos abandonados, especialmente en este nuevo mundo de dispositivos m\u00faltiples.<\/p>\n Lo m\u00e1s probable es que ya est\u00e9s utilizando un servicio que ofrece la regeneraci\u00f3n de carros como una caracter\u00edstica. As\u00ed que recuerda\u2026<\/p>\n <\/p>\n2. El proceso de pago es demasiado complicado.<\/h2>\n
3. Tus clientes est\u00e1n \u00abdeseando\u00bb.<\/h2>\n
\nIncluso si solo son \u00ablistas de deseos\u00bb, si ven una oferta de \u00abenv\u00edo gratuito \/ devoluciones gratuitas\u00bb o una garant\u00eda de \u00absatisfacci\u00f3n del cliente 100%\u00bb o elementos de prueba (por ejemplo, fotos de clientes de sus productos en uso) para completar realmente su compra.<\/p>\n\n
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\u00bfC\u00f3mo puedes empezar con la regeneraci\u00f3n de carritos abandonados?<\/h2>\n
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Conclusi\u00f3n<\/h2>\n
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\nConc\u00e9ntrate en obtener informaci\u00f3n cualitativa antes de ofrecer un descuento. \u00bfC\u00f3mo responden los consumidores a los correos electr\u00f3nicos de regeneraci\u00f3n de tu carrito?<\/li>\n
\nSi tienes alguna pregunta sobre la integraci\u00f3n de la regeneraci\u00f3n de carritos abandonados con tu plataforma de comercio electr\u00f3nico, cont\u00e1ctanos para revisar el proceso que actualmente llevas a cabo.<\/li>\n<\/ol>\n
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