Pero en otra encuesta, el 58% de los vendedores encuestados dijeron que ten\u00edan problemas para encontrar el \u00e9xito con estas herramientas debido a la \u00abfalta de una estrategia efectiva\u00bb.<\/p>\n
B\u00e1sicamente: los profesionales de marketing saben que el automation es importante y planean gastar m\u00e1s dinero en eso muy pronto … pero no saben c\u00f3mo crear una estrategia de marketing automation<\/strong><\/em>.<\/p>\n Si esto te suena familiar, no te asustes. Desarrollar una estrategia de marketing automation<\/em><\/strong> no es f\u00e1cil, pero vale la pena. Al hacerte las preguntas correctas sobre a qui\u00e9n quieres llegar y qu\u00e9 quieres proporcionar antes, durante y despu\u00e9s del proceso de toma de decisiones, puedes implementar una estrategia que ponga en funcionamiento esas costosas plataformas de automatizaci\u00f3n y comiences a planificar un retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n Comencemos a trabajar en tu propia estrategia de marketing automation<\/strong><\/em> y las herramientas a utilizar en primer lugar.<\/p>\n En primer lugar la estrategia de marketing automation<\/strong><\/em> tiende a generar resultados positivos, no pretende reemplazar las herramientas o campa\u00f1as de marketing tradicionales. No reemplazar\u00e1 tus correos electr\u00f3nicos tradicionales, escribir\u00e1 contenido por ti ni intervendr\u00e1 cuando se necesite la intervenci\u00f3n de un comercial en ventas o servicio al cliente.<\/p>\n El marketing automation es ideal cuando se usa para:<\/p>\n En resumen, el marketing automation<\/strong><\/em> se utiliza mejor como una forma de entregar los mensajes correctos a las personas adecuadas antes, durante y despu\u00e9s de que se hayan convertido en clientes. Y es esta la idea que debes tener en cuenta al momento de decidir qu\u00e9 automatizar<\/p>\n Hay algunas tareas de marketing que tienen absolutamente sentido automatizar.<\/p>\n La mayor\u00eda de los comerciantes comienzan con simples correos electr\u00f3nicos de pre-venta o post-venta. Probablemente hayas recibido cientos de \u00e9stos: algo como \u00abobtenga un 20% de descuento comprando ahora\u00bb, \u00abdej\u00f3 algo en su carrito\u00bb o \u00abrevise nuestro servicio y comp\u00e1rtalo con sus amigos\u00bb.<\/p>\n La l\u00f3gica en estos correos electr\u00f3nicos se puede crear r\u00e1pidamente. Tambi\u00e9n pueden ser rid\u00edculamente exitosos con tan solo un buen de asunto, las ofertas y el calendario correctos. No es de extra\u00f1ar que sean tan populares.<\/p>\n Pero tambi\u00e9n puedes usar la automatizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico para agregar mucho m\u00e1s valor a la experiencia general que tus clientes tienen con tu producto o servicio, no solo para pedirles algo. Esto puede venir mediante el env\u00edo de recordatorios, educaci\u00f3n posterior a la compra o mensajes simples de \u00abfeliz cumplea\u00f1os\u00bb.<\/p>\n Debes pensar en la automatizaci\u00f3n de cualquier cosa que tu empresa utilice para interactuar con los clientes de una manera altamente repetible. Para tu empresa, eso podr\u00edan ser cupones de correo directo enviados despu\u00e9s de que alguien compre un producto espec\u00edfico que es probable que deseen reponer. O tal vez es una llamada telef\u00f3nica automatizada para recordarles que est\u00e1 por expirar su p\u00f3liza de seguro. Tal vez sea una puntuaci\u00f3n m\u00e1s avanzada de los clientes potenciales, y pasar esa informaci\u00f3n a un miembro del equipo de ventas para que puedan hacer un seguimiento.<\/p>\n B\u00e1sicamente, si es predecible y repetible, el marketing puede manejarlo. Por otro lado, si no es predecible, como un ser humano, o repetible, como las interacciones con los seres humanos, no lo automatices.<\/p>\n Por ejemplo: si fabricas accesorios para tel\u00e9fonos m\u00f3viles y usas tu cuenta de Twitter para el servicio al cliente, una respuesta autom\u00e1tica a cada menci\u00f3n de \u00abgracias por su tweet, le responderemos pronto\u00bb funcionar\u00e1 perfectamente.<\/p>\n Cuando est\u00e9s creando tu estrategia, debes pensar en automatizar los puntos de contacto con tus clientes que, en primer lugar, aumentar\u00e1n el valor que proporciona como negocio. S\u00ed, la automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n deber\u00eda ahorrarte tiempo (y lo har\u00e1), pero no automatices algo solo porque requieres mucho tiempo.<\/p>\n Desarrolla una estrategia cohesiva: piensa en oportunidades antes, durante y despu\u00e9s de la conversi\u00f3n. Es hora de comenzar a pensar en el tipo de estrategia que deseas desarrollar para tu negocio.<\/p>\n Una buena manera de hacer que el desarrollo de una estrategia de marketing automation cohesiva sea m\u00e1s accesible es dividirlo en tres grupos:<\/p>\n A medida que sigas leyendo, ver\u00e1s ejemplos de automatizaci\u00f3n de cada uno de estos tres grupos. Muestran c\u00f3mo las empresas reales han automatizado los puntos de contacto con sus clientes potenciales o clientes para aumentar las ventas, ayudar a disminuir la carga en su equipo de soporte o brindar una mejor experiencia.<\/p>\n Los siguientes ejemplos pretenden proporcionarle ideas para tu propia estrategia de marketing automation.<\/p>\n Dependiendo del tama\u00f1o o modelo de tu negocio, algunos de estos ejemplos pueden no ser pr\u00e1cticos. Pero es de esperar que te hagan pensar en lo que est\u00e1s automatizando actualmente y cu\u00e1ndo, y las oportunidades inmediatas que puedes aprovechar.<\/p>\n [ctt template=\u00bb5″ link=\u00bbS52PN\u00bb via=\u00bbyes\u00bb ]El 55% de los comercios de e-commerce utilizan software en sus estrategias de automation marketing por correo electr\u00f3nico. Y otro 25% planea comenzar el a\u00f1o que viene -Thuiswinkel.org y Spotler (2019)[\/ctt]<\/p>\n Antes de que se realice una conversi\u00f3n, la automatizaci\u00f3n se puede utilizar de varias maneras para que los posibles clientes potenciales o compradores sepan qui\u00e9n eres, qu\u00e9 est\u00e1s ofreciendo y por qu\u00e9 eres mejor que la competencia.<\/p>\n Si bien la automatizaci\u00f3n puede no parecer tan \u00fatil en esta etapa temprana en comparaci\u00f3n con su lugar durante el proceso real de toma de decisiones (que es donde aparecen los correos electr\u00f3nicos abandonados en el carrito, una forma com\u00fan), todav\u00eda hay muchas oportunidades de ahorro de tiempo aqu\u00ed para explorar.<\/p>\n Automatiza una demostraci\u00f3n o tutorial a cambio de un correo electr\u00f3nico. Si el visitante elige la opci\u00f3n \u00abDemostraci\u00f3n en l\u00ednea\u00bb, primero se le solicita que complete un formulario con su informaci\u00f3n de contacto.<\/p>\n Al principio del proceso de toma de decisiones, los clientes potenciales desean aprender m\u00e1s sobre ti. Del mismo modo, quieres saber m\u00e1s sobre ellos … y probablemente quieras encontrar alguna forma de obtener su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para que puedas llevar la conversaci\u00f3n a tu landing page o publicaci\u00f3n de blog.<\/p>\n Una vez que se completa el formulario y comienza la demostraci\u00f3n, el visitante recibe el primer correo electr\u00f3nico en una serie de mensajes automatizados.<\/p>\n Como nota general, probablemente ser\u00eda m\u00e1s conveniente enviar mensajes individuales (un mensaje por usuario) en lugar de lotes (un mensaje por m\u00faltiples usuarios). De esa manera, tus clientes no se sentir\u00e1n como si estuvieran en el extremo receptor de la comunicaci\u00f3n de un robot.<\/p>\n Para aquellos casos en los que docenas o incluso cientos de personas hacen la misma pregunta sobre el mismo tema, puedes responder r\u00e1pidamente con la herramienta adecuada y un mensaje cuidadosamente elaborado.<\/p>\n Pero pisa con cuidado, y cuando tengas dudas sobre verte como un humano, pide consejo a un experto.<\/p>\n Realmente no hay mejor audiencia que una cautiva. Especialmente en esta nueva era de GDPR.<\/p>\n Si ya has realizado el trabajo preliminar para educar a un usuario que visita tu web sobre tu empresa, la automatizaci\u00f3n ahora puede desempe\u00f1ar un papel fundamental para convencerlos de que se conviertan en clientes finales. Es en esta etapa que ver\u00e1s opciones comunes como correos electr\u00f3nicos de carritos abandonados … pero tambi\u00e9n hay algunas ideas nuevas que tal vez quieras explorar.<\/p>\n Utiliza la automatizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico a tiempo para enviar ofertas atractivas.<\/p>\n Si alguien accede a tu lista de correo electr\u00f3nico porque est\u00e1 leg\u00edtimamente interesado, estas son las primeras personas a las que debes enviar campa\u00f1as automatizadas. Si a\u00fan no est\u00e1s enviando mensajes a personas que han dicho expl\u00edcitamente \u00abMe gusta lo que haces y quiero saber de ti\u00bb, comienza a aprovechar desde ya esa brecha con la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n Si tienes clientes potenciales calificados, una automatizaci\u00f3n puede ayudarte a cerrar la venta. Es dif\u00edcil ignorar los cupones u otras ofertas cada vez mejores, especialmente si un cliente potencial ya est\u00e1 interesado en realizar una compra.<\/p>\n Los carritos de la compra est\u00e1n abandonados por muchas razones. Entre las principales razones se encuentran un costo de env\u00edo inesperado, o el comprador simplemente realiza una investigaci\u00f3n para encontrar el mejor producto al mejor precio:<\/p>\n Si est\u00e1s dispuesto a hacer algo para combatir estas causas de abandono, como ofrecer un c\u00f3digo de descuento, la automatizaci\u00f3n puede ayudarte a llegar a estos clientes potenciales de manera r\u00e1pida y, posiblemente, recuperar una cantidad sustancial de ingresos que de otro modo podr\u00edas haber perdido.<\/p>\n Esto incluye tanto el mensaje de carro abandonado descrito anteriormente, como una campa\u00f1a de bienvenida enviada a los nuevos suscriptores de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n A medida que tus otras actividades de marketing atraen m\u00e1s clientes potenciales, suscriptores o clientes recurrentes, estas automatizaciones tambi\u00e9n tienen el potencial de crecer y generar m\u00e1s ingresos.<\/p>\n Hay mucho que decir acerca de las estrategias de marketing automation en las acciones post-venta. La automatizaci\u00f3n posterior a la compra puede parecer que no vale la pena porque, bueno, ya tienes tu dinero. Pero el marketing automation puede ser incre\u00edblemente \u00fatil aqu\u00ed.<\/p>\n Si tienes un producto o servicio que requiere actualizaciones peri\u00f3dicas como por ejemplo: enviar mensajes record\u00e1ndoles a las personas cu\u00e1ndo es el momento de hacer una cita, comprar nuevos filtros, reemplazar piezas o extender una garant\u00eda. Y si ofreces alg\u00fan tipo de recordatorios cronometrados, otorgarle al cliente el poder modificar, demorar o reprogramar esos recordatorios, puede hacer que se mantengan m\u00e1s cerca de ti.<\/p>\n Si ya est\u00e1s produciendo contenido para tu web (documentaci\u00f3n, gu\u00edas, publicaciones de blogs, videos, etc.), enviarlo a sus clientes despu\u00e9s de que se conviertan puede reducir el estr\u00e9s y ayudarlos a sacar el m\u00e1ximo provecho de su nueva compra sin necesidad de ning\u00fan trabajo adicional por tu parte.<\/p>\n Un ejemplo simple de esto proviene de Google, y c\u00f3mo automatizan los mensajes despu\u00e9s de la compra de un producto de Google Home. Env\u00edan correos electr\u00f3nicos desde \u00abSu asistente de Google\u00bb o \u00abGoogle Home Mini\u00bb, como si el producto en s\u00ed estuviera literalmente realizando un seguimiento contigo.<\/p>\n Cada correo electr\u00f3nico contiene algunos consejos r\u00e1pidos para ayudarte a usar m\u00e1s el elemento a medida que se familiariza con \u00e9l:<\/p>\n Estos \u00abconsejos profesionales\u00bb no solo son entretenidos, son realmente \u00fatiles. Pueden ayudar a los clientes a evitar sentir que malgastaron dinero en un producto que es demasiado complejo para ellos, o (dependiendo del art\u00edculo en cuesti\u00f3n) demasiado limitado.<\/p>\n Cualquier tipo de producto o servicio que requiera educaci\u00f3n para su uso adecuado podr\u00eda beneficiarse de una automatizaci\u00f3n como esta. Si ya tienes un mont\u00f3n de contenido preparado, \u00a1\u00fasalo!<\/p>\n Obviamente, una gran parte de la creaci\u00f3n de tu estrategia de marketing automation implicar\u00e1 decidir a qui\u00e9n deseas llegar, cu\u00e1ndo enviar tus mensajes y c\u00f3mo. Pero las partes restantes, que son tan importantes como decidir qu\u00e9 automatizar en primer lugar, implican el seguimiento de sus resultados y la realizaci\u00f3n de test A \/ B.<\/p>\n A largo plazo, debes estar pendiente de c\u00f3mo funcionan tus automatizaciones y planear activamente las formas de mejorarlas potencialmente.<\/p>\n Revisemos primero lo que debes hacer en lo que respecta al seguimiento y los an\u00e1lisis.<\/p>\n Las plataformas de automatizaci\u00f3n que usas obviamente tendr\u00e1n algunas anal\u00edticas o seguimiento de rendimiento incorporadas, pero no solo revises sus informes y te dejes enga\u00f1ar por n\u00fameros positivos.<\/p>\n Cuando revises el rendimiento de tus automatizaciones, preg\u00fantate sobre cada una de ellas:<\/p>\n Profundiza y busca oportunidades para mejorar.<\/p>\n De nuevo, estas son preguntas que debes hacerte en cada estrategia de marketing automation que comiences a ejecutar. No te dejes llevar por una avalancha de nuevos clics o ingresos que no exist\u00edan antes, siempre hay oportunidades para mejorar.<\/p>\n Probablemente nunca termines de optimizar sus automatizaciones, y eso est\u00e1 bien. El objetivo no es crear campa\u00f1as que sean \u00ablo suficientemente exitosas\u00bb o \u00abahorrar un poco de tiempo\u00bb. Acepta el hecho de que incluso la mensajer\u00eda automatizada requiere trabajo duro y m\u00faltiples interacciones.<\/p>\n Si tu experiencia con la automatizaci\u00f3n es limitada, lo mejor es desarrollar una estrategia que comience de a poco y llene un vac\u00edo inmediato, como puede ser los carritos abandonados, o los correos electr\u00f3nicos posteriores a la compra.<\/p>\n Hacer marketing automation es f\u00e1cil, pero desarrollar una estrategia no es tan f\u00e1cil.<\/p>\n Tan pronto como puedas decir con confianza a qui\u00e9n quieres llegar y qu\u00e9 quieres proporcionar antes, durante y despu\u00e9s de la conversi\u00f3n, puedes comenzar a unir las piezas del rompecabezas.<\/p>\n Si ya tienes la automatizaci\u00f3n en su lugar, observa qu\u00e9 est\u00e1s enviando y c\u00f3mo est\u00e1 funcionando. Busca las oportunidades para mejorar (los CTR bajos, los clientes potenciales de baja calidad) y comienza por ah\u00ed.<\/p>\n Considera relizar algunos test A \/ B. Si eres nuevo en la automatizaci\u00f3n, busca las brechas inmediatas. \u00bfQu\u00e9 es lo que siempre has querido poner en marcha? \u00bfMensajes a tus suscriptores del blog? \u00bfEducaci\u00f3n post-compra? \u00bfLlamadas telef\u00f3nicas automatizadas?<\/p>\n <\/p>\n\u00bfPara qu\u00e9 sirve el marketing automation y para qu\u00e9 no?<\/h2>\n
\n
\u00bfQu\u00e9 es m\u00e1s realista automatizar?<\/h2>\n
M\u00e1s all\u00e1 del correo electr\u00f3nico<\/h2>\n
\n
# 1 Captando la atenci\u00f3n de clientes potenciales o clientes activos.<\/h2>\n
# 2 Convirtiendo el encanto en una conversi\u00f3n.<\/h2>\n
Traer de vuelta a los compradores con carritos abandonados para terminar su compra.<\/h3>\n
# 3 Agregando valor – y alentando las visitas repetidas – post-conversi\u00f3n<\/h2>\n
Haz uso de tu contenido existente<\/h2>\n
Seguimiento de sus resultados y pruebas de mejora<\/h3>\n
Hazte preguntas en profundidad mientras revisas los resultados<\/h3>\n
\n
Utiliza la automatizaci\u00f3n exitosa como modelo para futuras pruebas y campa\u00f1as<\/h3>\n
\n
Como lo har\u00eda con cualquier otro test A \/ B, para cada automatizaci\u00f3n, debes preguntarte:<\/h3>\n
\n
Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
![\"Estrategia](\"https:\/\/inkamarketing.es\/assets\/images\/about\/05.jpg\")
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